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鱼塘多销系统:教育培训行业解决方案

不得不说,这次疫情的出现,逼着整个线下培训行业恐慌式往线上转型。现如今,教育行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏,在优胜劣汰的市场竞争环境下,行业营销模式正经历着新一轮洗牌。

针对传统教育培训行业的粉丝咨询量大、学员咨询问题重复率高、营销不精准、渠道统一管理难、信息&业务问题难以统计等售后服务场景痛点,鱼塘多销系统给出了一整套行之有效的解决方案。

1. 解决粉丝咨询量大的问题

教育培训机构客服人员每天会面临粉丝(家长/学员)的问题咨询,大量不同的问题和需求,造成客服人员一时间难以应付过来。

鱼塘多销拥有智能机器人客服,通过智能引导模块(引导选择、问答的方式),逐步把来客分流,进而筛选出高意向度的顾客,全程智能不用人工,大大简化了人工客服接待的时间。所以即使来客大幅增加,客服人员也不必惊慌!

同时支持多客服同时在线,与粉丝随时随地沟通。当用户来访,鱼塘会第一时间通知专属客服人员接待(智能分配、弹窗提醒),让客服效率大幅提升。

2. 解决学员“重复”咨询多的问题

大多数学员都是围绕着于 “课程班次”、 “学习计划”、“名师答疑”等场景。同样的问题,学员的咨询方式却千变万化,因此,客服接到的问题重复率极高,需要消耗大量的时间去回答相似问题,最终,造成了客服人力成本高居不下。

鱼塘多销拥有强大的知识库和素材库功能,客服人员可提前对学员的常见问题提前进行分类预设和整理。当学员咨询时,可以用快捷键回复(一键发送),专业程度高,让学员更加信赖培训机构。

另外,人工客服也可由机器人辅助,可快速准确匹配到问题答案,减少人工重复机械工作,大大降低客服人力成本,提升服务效率。

3. 解决营销服务不精准的问题

不少教育培训机构在营销服务的过程中缺乏一套 “大数据”体系,不能够对客户深入准确的洞察,导致信息不能够精准地触达粉丝,造成大量粉丝的流失。

鱼塘多销在线客服内嵌CRM系统,结合独创的分析算法,提供客户360°全方位分析(可有效识别粉丝信息),让企业决策更有智慧。

1)在客户端可以了解客户的渠道来源、地理位置、浏览轨迹、浏览时长、来访次数等访问信息。

2)可针对每个意向粉丝打上多维度标签,如客户姓名、性别、生日、电话、微信号、邮箱、需求、年龄、爱好等等。

通过对客户的深入洞察,客服人员可以针对性地提供更优质匹配的服务,大大提升粉丝转化率。

另外,所有的客户资料,都将及时保存至云端,帮助企业建立自己的客户信息数据分析中心。

4. 解决多渠道管理难的问题

教育培训机构一般会在多个地区建立分校,因此学员咨询的渠道会很多样,如果学员咨询问题而当场不能解决,后续就很难跟进。

鱼塘多销拥有的多渠道接入,让客服接待来自包括微信(个人号、公众号、小程序)、微博、网站、App、邮件等所有渠道的访客,并且统一聊天界面,进行一站式地接待响应和管理。不遗漏客户的同时,极大程度提高了客服工作效率。

5. 解决信息分散的问题

不少机构目前在不同渠道需要使用不同系统,信息记录很混乱,很难统一。

鱼塘多销提供强大的智能工单系统,通过多渠道创建、自定义层级分类、自定义需求信息字段、自定义流程流转等功能设置,可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单等。

帮助教育培训机构解决问题创建和信息流转的问题,让企业内部沟通协作更顺畅,并推动客户满意度、团队协作、客服管理、用户数据同步等方面的全面提升。

还有很多功能解决方案噢,总之,鱼塘多销系统将全面提升教育培训行业的生产力!

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